Suporte: canais de atendimento Convenia
Saiba como se conectar com a nossa equipe!
O atendimento está disponível de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.
CHAT
Faça login na plataforma Convenia
Acesse o canal de chat, no campo inferior direito ![]()
Inicie uma conversa, digitando sua duvida 
Ao clicar em “Enviar mensagem”, nossa CIA (Central de Inteligência e Atendimento) responderá à sua dúvida, apresentando um passo a passo e compartilhando dicas importantes que você precisa conhecer:
Caso a sua dúvida não seja sanada através da CIA, você terá a opção de pedir para Falar com atendente.
Pronto! Você será direcionado para um dos nossos atendentes.
PONTOS IMPORTANTES NO ATENDIMENTO VIA CHAT ⚠️
- O chat é o canal ideal para dúvidas que precisam de atendimento em tempo real.
- Caso não haja interação por 20 minutos, a conversa será encerrada automaticamente.
- Sempre que possível, permaneça disponível durante o atendimento. Assim, conseguimos solicitar informações adicionais, orientar você durante a análise e concluir a tratativa com mais agilidade.
E -MAIL
A Convenia oferece um canal de atendimento por e-mail para que você possa esclarecer suas dúvidas de forma prática e rápida. Para acessar esse canal, basta enviar sua solicitação para:
| suporte@convenia.com.br |
PONTOS IMPORTANTES NO ATENDIMENTO VIA E-MAIL ⚠️
- Para uma nova dúvida ou solicitação, envie um novo e-mail, em vez de responder a uma conversa já finalizada, isso nos ajuda a priorizar sua solicitação de forma correta;
- Nosso prazo de resposta para e-mails é de até 8 horas úteis.
- Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes possível.
- Sempre que possível, envie prints, videos, e mensagens de erro.
- Informe o nome da empresa e o contexto da solicitação.
- Caso sua dúvida já tenha sido resolvida, avise nosso time para que possamos encerrar o atendimento.