--- title: Prazos e SLAs para solicitações contábeis e de RH na Convenia Sync description: Compreenda como funciona os prazos e SLAs para solicitações realizadas através da Convenia Sync. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/como-funciona-os-prazos-da-convenia-sync#main-content) ![Logo verde+azul](https://ajuda.convenia.com.br/hs-fs/hubfs/Other/Logo%20verde+azul.png?width=150&height=52&name=Logo%20verde+azul.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Login](https://login.convenia.com.br/) [Login](https://login.convenia.com.br/) Olá! Como podemos ajudar você? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Página inicial](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Convenia SYNC](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/convenia-sync?hsLang=pt-br) 3. [🖥️ SYNC](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/convenia-sync?hsLang=pt-br#%EF%B8%8F-sync) # Prazos e SLAs para solicitações contábeis e de RH na Convenia Sync ## Compreenda como funciona os prazos e SLAs para solicitações realizadas através da Convenia Sync. A Convenia está sempre em busca de melhorias para oferecer uma experiência mais organizada e eficiente aos seus usuários. Pensando nisso, reformulamos os prazos e SLAs (Service Level Agreements) para as solicitações entre Contabilidade e RH. Essas mudanças visam otimizar o fluxo de trabalho e garantir maior clareza no cumprimento dos prazos. A seguir, detalhamos as principais alterações e como elas impactam o seu dia a dia. --- **NOVOS PRAZOS DETALHADOS** Confira os novos prazos para cada tipo de solicitação: | **Tipo de solicitação** | **Novo prazo** | | --- | --- | | **Admissão** | 2 dias antes da data de admissão/início | | **Férias** | 31 dias antes da data de início das férias | | **Desligamento** | 2 dias após a data de desligamento | | **Alterações Cadastrais** | 2 dias após a abertura do ticket | **IMPORTANTE ⚠️** Caso o ticket de Alterações Cadastrais seja aberto e já esteja vencido, o prazo será de 2 dias a partir do momento em que ele chegar à plataforma. Para ilustrar melhor essa situação, vamos apresentar um exemplo prático: **Cenário:** - Hoje é **15/03/2025**. - Um ticket de **Alterações Cadastrais** é aberto na plataforma Convenia Sync. - Ao ser aberto, o sistema identifica que o ticket já está **vencido** (ou seja, a data esperada para a alteração cadastral já passou). **O que acontece:** - O prazo para resolver essa solicitação será de **2 dias a partir da data em que o ticket foi aberto** (15/03). - Portanto, o novo prazo de vencimento será **17/03/2025**. **Por que isso acontece?** Essa regra garante que, mesmo que o ticket chegue atrasado, ele ainda será tratado dentro de um prazo razoável, evitando que solicitações importantes fiquem sem resposta.   --- **COMPARAÇÃO DOS PRAZOS (ANTES E DEPOIS)** Para ilustrar as mudanças, veja um exemplo prático: **Cenário:** - Hoje é 12/03/2025. - Um ticket de admissão é aberto para uma data de início em 31/03/2025. **Como era antes:** - O prazo era de 3 dias úteis a partir da data de abertura do ticket (12/03). **Como ficou:** - O prazo agora é de 2 dias úteis antes da data de admissão (27/03). Essa mudança garante que as solicitações sejam tratadas com maior antecedência, evitando imprevistos. --- **CONTEXTO, OBSERVAÇÕES E REGRAS DE NEGÓCIO** #### Prazo para Férias (31 dias) O prazo de 31 dias para solicitações de férias está alinhado ao **Art. 135 da CLT**, que determina que a concessão de férias deve ser comunicada ao empregado com, no mínimo, 30 dias de antecedência. #### Admissões "em cima da hora" Para admissões com prazos curtos, seguimos a regra de tickets "vencidos" como explicado no primeiro cenário acima: **Exemplo:** - Hoje é 10/03 (segunda-feira). - Uma admissão é solicitada para 11/03 (terça-feira). - O prazo será de 2 dias a partir da data de criação do ticket (10/03 + 2 dias), vencendo em 12/03 (quarta-feira). - Se a solicitação chegar no próprio dia 11/03, o vencimento será em 13/03. #### SLA para cancelamento de tickets Processos de cancelamento de tickets terão um SLA de **1 dia**. #### Prazo para desligamento O prazo de 2 dias após a data de desligamento foi definido considerando que, na maioria das empresas, o desligamento é processado, o ponto é apurado e, somente após esses passos, a solicitação é feita na plataforma. #### Alertas no sync O alerta apresentado na Sync será fechado apenas na aba em que foi gerado, pois cada aba pode ter SLAs distintos. --- As mudanças nos prazos e SLAs da Convenia Sync foram pensadas para trazer mais organização e eficiência ao processo de solicitações entre Contabilidade e RH. Com prazos mais claros e alinhados às necessidades do negócio, você poderá planejar melhor suas atividades e evitar surpresas. Aproveite para se familiarizar com os novos prazos e explore todas as funcionalidades da plataforma para otimizar ainda mais o seu trabalho! **Caso tenha encontrado alguma dificuldade ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!** - [Primeiros Passos](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/primeiros-passos?hsLang=pt-br#main-content) - [🔊 Nossos Canais](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/primeiros-passos?hsLang=pt-br#nossos-canais) - [Novidades Convenia](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/novidades-convenia?hsLang=pt-br#main-content) - [➤ Novidades de Agosto de 2026](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/novidades-convenia?hsLang=pt-br#novidades-de-agosto-de-2026) - [➤ Novidades de Junho de 2026](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/novidades-convenia?hsLang=pt-br#novidades-de-junho-de-2026) - [➤ Novidades de Maio de 2026](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/novidades-convenia?hsLang=pt-br#novidades-de-maio-de-2026) - [➤ Novidades de Abril de 2026](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/novidades-convenia?hsLang=pt-br#novidades-de-abril-de-2026) - [➤ Novidades de Março de 2026](https://ajuda.convenia.com.br/knowledge/novidades-convenia?hsLang=pt-br#novidades-de-mar%C3%A7o-de-2026) - 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