Compreenda como funciona os prazos e SLAs para solicitações realizadas através da Convenia Sync.
A seguir, detalhamos as principais alterações e como elas impactam o seu dia a dia.
NOVOS PRAZOS DETALHADOS
Confira os novos prazos para cada tipo de solicitação:
| Tipo de solicitação | Novo prazo |
|---|---|
| Admissão | 2 dias antes da data de admissão/início |
| Férias | 31 dias antes da data de início das férias |
| Desligamento | 2 dias após a data de desligamento |
| Alterações Cadastrais | 2 dias após a abertura do ticket |
IMPORTANTE ⚠️
Caso o ticket de Alterações Cadastrais seja aberto e já esteja vencido, o prazo será de 2 dias a partir do momento em que ele chegar à plataforma. Para ilustrar melhor essa situação, vamos apresentar um exemplo prático:
Cenário:
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Hoje é 15/03/2025.
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Um ticket de Alterações Cadastrais é aberto na plataforma Convenia Sync.
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Ao ser aberto, o sistema identifica que o ticket já está vencido (ou seja, a data esperada para a alteração cadastral já passou).
O que acontece:
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O prazo para resolver essa solicitação será de 2 dias a partir da data em que o ticket foi aberto (15/03).
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Portanto, o novo prazo de vencimento será 17/03/2025.
Por que isso acontece?
Essa regra garante que, mesmo que o ticket chegue atrasado, ele ainda será tratado dentro de um prazo razoável, evitando que solicitações importantes fiquem sem resposta.
COMPARAÇÃO DOS PRAZOS (ANTES E DEPOIS)
Para ilustrar as mudanças, veja um exemplo prático:
Cenário:
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Hoje é 12/03/2025.
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Um ticket de admissão é aberto para uma data de início em 31/03/2025.
Como era antes:
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O prazo era de 3 dias úteis a partir da data de abertura do ticket (12/03).
Como ficou:
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O prazo agora é de 2 dias úteis antes da data de admissão (27/03).
Essa mudança garante que as solicitações sejam tratadas com maior antecedência, evitando imprevistos.
CONTEXTO, OBSERVAÇÕES E REGRAS DE NEGÓCIO
Prazo para Férias (31 dias)
O prazo de 31 dias para solicitações de férias está alinhado ao Art. 135 da CLT, que determina que a concessão de férias deve ser comunicada ao empregado com, no mínimo, 30 dias de antecedência.
Admissões "em cima da hora"
Para admissões com prazos curtos, seguimos a regra de tickets "vencidos" como explicado no primeiro cenário acima:
Exemplo:
- Hoje é 10/03 (segunda-feira).
- Uma admissão é solicitada para 11/03 (terça-feira).
- O prazo será de 2 dias a partir da data de criação do ticket (10/03 + 2 dias), vencendo em 12/03 (quarta-feira).
- Se a solicitação chegar no próprio dia 11/03, o vencimento será em 13/03.
SLA para cancelamento de tickets
Processos de cancelamento de tickets terão um SLA de 1 dia.
Prazo para desligamento
O prazo de 2 dias após a data de desligamento foi definido considerando que, na maioria das empresas, o desligamento é processado, o ponto é apurado e, somente após esses passos, a solicitação é feita na plataforma.
Alertas no sync
O alerta apresentado na Sync será fechado apenas na aba em que foi gerado, pois cada aba pode ter SLAs distintos.
As mudanças nos prazos e SLAs da Convenia Sync foram pensadas para trazer mais organização e eficiência ao processo de solicitações entre Contabilidade e RH. Com prazos mais claros e alinhados às necessidades do negócio, você poderá planejar melhor suas atividades e evitar surpresas.
Aproveite para se familiarizar com os novos prazos e explore todas as funcionalidades da plataforma para otimizar ainda mais o seu trabalho!
Caso tenha encontrado alguma dificuldade ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!