Compras DISC : Perguntas Frequentes

1 - POSSO COMPRAR SALDO MESMO QUE AINDA TENHA AVALIAÇÕES DISPONIVEIS?

Sim. O saldo é acumulativo. Você pode adquirir novos pacotes a qualquer momento, mesmo que ainda tenha saldo disponível.

2 - É POSSIVEL FAZER UMA NOVA COMPRA MESMO TENDO OUTRO PAGAMENTO PENDENTE?

Sim. Um pagamento pendente não impede novas compras. No entanto, o saldo de cada pedido só será liberado após a confirmação do respectivo pagamento.

3 - A EMPRESA RECEBE ALGUMA CONFIRMAÇÃO QUANDO O SALDO É LIBERADO?

Sim. o cliente receberá uma confirmação da liberação do saldo para uso.

4 - O NOVO SALDO O SUBSTITUI O RESULTADO ANTERIOR QUANDO A PESSOA REFAZ O DISC?

Se uma pessoa já concluiu uma avaliação DISC e você enviar uma nova avaliação para ela, esse novo envio utilizará uma nova unidade do saldo. Após a conclusão, o novo resultado substituirá o resultado anterior.

5 - O SALDO DISC TEM PRAZO DE VALIDADE?

O saldo permanece disponível para uso enquanto a empresa mantiver sua conta ativa na Convenia.

Já as avaliações enviadas possuem um prazo para resposta. Caso a pessoa não conclua a avaliação dentro desse período, o envio expira e a unidade reservada retorna ao saldo disponível.

6 - COMO O SALDO FUNCIONA ENTRE DIFERENTES UNIDADES DE NEGOCIO?

O saldo DISC é vinculado à conta de faturamento, e não a uma unidade específica. Isso significa que:

Unidades na mesma conta de faturamento compartilham o mesmo saldo;
Unidades com faturamentos separados possuem saldos independentes e precisam realizar suas próprias compras.

Exemplo: três unidades compartilham uma conta de faturamento com 50 avaliações. Se uma delas enviar 10 avaliações, restarão 40 avaliações disponíveis para todas as unidades.

7 - REENVIAR O LINK CONSOME OUTRO SALDO?

Não. O reenvio é apenas uma nova notificação para a mesma pessoa e não utiliza outra unidade.

8 - EXISTE A POSSIBILIDADE DE SOLICITAR UMA QUANTIDADE MAIOR OU CONDIÇÃO ESPECIALIZADA PRA MINHA EMPRESA?

Para demandas que não sejam atendidas pelos pacotes disponíveis, fale com seu analista de conta. Avaliaremos a melhor alternativa para a sua empresa.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com seu analista de conta ou com nosso canal de atendimento. Nosso time está à disposição para orientar sobre compra de saldo, pagamentos, utilização das avaliações e solicitações de cancelamento.