As competências são um conjunto de habilidades, comportamentos, atitudes e conhecimentos necessários no desempenho das funções que os colaboradores exercem, visando o alcance dos objetivos pessoais e profissionais. Hoje temos 20 competências criadas, que estão dividas em: “Competências técnicas, comportamentais, negócios e resultados”.
1) Competências Técnicas:
- Desempenho técnico: Habilidade de aplicar conhecimento e habilidades técnicas para alcançar resultados efetivos e de alta qualidade em um ambiente de trabalho específico.
- Resolução de problemas: Habilidade de aplicar métodos lógicos e criativos para identificar, analisar e solucionar problemas de forma eficaz e eficiente.
- Capacidade Analítica: Habilidade de aplicar métodos lógicos e criativos para identificar, analisar e solucionar problemas de forma eficaz e eficiente.
2 ) Competências Comportamentais:
- Trabalha em equipe: Capaz de colaborar e se comunicar efetivamente com os membros da equipe, buscando soluções em conjunto e valorizando as contribuições de cada um para alcançar os objetivos do grupo.
- Adaptabilidade: Capaz de se ajustar facilmente a novas situações, ambientes e demandas, mantendo uma atitude positiva e aberta a mudanças.
- Autonomia: Capaz de tomar decisões e agir de forma independente, sem precisar de supervisão constante.
- Comportamento: Maneira como uma pessoa age e se comporta em diferentes situações e ambientes.
- Comunicação: Possui habilidades tanto para se expressar de forma clara e assertiva, quanto para ouvir e compreender o outro.
- Concentração: Consegue manter o foco em uma tarefa específica, sem se distrair com interferências externas ou internas.
- Curiosidade: Vontade de aprender e explorar coisas novas, buscando sempre expandir seus conhecimentos e compreender melhor o mundo ao seu redor.
- Empatia: Capaz de se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos e perspectivas.
- Relacionamento: Relacionamento é a habilidade de estabelecer e manter conexões interpessoais saudáveis, baseadas em confiança, respeito e empatia.
- Resiliência: Capacidade de se adaptar e se recuperar de situações adversas, mantendo uma atitude positiva e a persistência para superar obstáculos.
- Senso crítico: Habilidade de analisar informações de forma objetiva e sistemática, avaliando a validade e veracidade dos argumentos apresentados.
- Proatividade: Toma a iniciativa de agir, antecipando-se aos problemas e buscando soluções antes mesmo que se tornem uma dificuldade.
3) Conhecimento de Negócio:
- Foco no cliente: Coloca as necessidades e expectativas do cliente em primeiro lugar, buscando entender suas demandas e oferecer soluções que atendam suas necessidades.
- Planejamento: Capacidade de definir objetivos, estabelecer prioridades, criar planos de ação e antecipar possíveis obstáculos.
- Liderança e Estratégia: Habilidade de definir metas e objetivos claros, inspirar e motivar a equipe e implementar planos de ação eficazes para alcançar resultados desejados.
4) Resultados:
- Performance: Habilidade de aplicar conhecimentos e habilidades técnicas para alcançar resultados efetivos e de alta qualidade em um ambiente de trabalho específico.
Resultado de negócio: Se refere à conquista de metas e objetivos empresariais, como aumentar a receita, melhorar a rentabilidade ou expandir a participação no mercado.
Agora que já sabe como utilizar cada uma delas, você pode realizar a avaliação de desempenho.