As metas são ferramentas essenciais para alinhar expectativas e medir o progresso da equipe e da empresa. Pensando nisso, a Convenia desenvolveu uma funcionalidade baseada nas metas SMART e na metodologia OKR para auxiliar você a criar metas eficazes e alcançáveis.
O QUE SÃO METAS SMART?
As metas SMART são definidas por cinco atributos que ajudam a torná-las mais claras e eficazes:
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S (Specific) - Específica: A meta deve ser clara e bem definida.
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M (Measurable) - Mensurável: Deve ser possível medir o progresso.
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A (Achievable) - Atingível: A meta precisa ser realista e alcançável.
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R (Relevant) - Relevante: Deve estar alinhada aos objetivos da empresa.
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T (Time-bound) - Temporal: Precisa ter um prazo definido.
Exemplo de meta SMART:
"Aumentar a satisfação do cliente em 15% até o final do trimestre."
METAS, Indicadores e tarefas: ENTENDENDO AS DIFERENÇAS
Metas: representam o que queremos atingir.
Exemplo: "Ser a melhor empresa de atendimento ao cliente no setor."
Indicadores: medem o progresso em relação às metas.
Exemplo: "Taxa de satisfação do cliente" ou "Tempo médio de resposta."
OKRs (Objectives and Key Results): Um framework que combina objetivos qualitativos com resultados-chave mensuráveis.
Objetivo: Aumentar o engajamento do cliente.
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KR 1: Reduzir churn em 20%.
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KR 2: Atingir uma taxa de satisfação de 95%
Relação entre os conceitos
Embora diferentes, metas, KPIs e OKRs podem ser trabalhados de forma simultânea e complementar:
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KPIs ajudam a acompanhar o progresso das metas.
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Metas SMART são baseadas em objetivos claros e medidos pelos KPIs.
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OKRs fornecem um alinhamento estratégico que conecta os objetivos às iniciativas da empresa.
COMO ESTRUTURAR UMA META COM OKR
Objetivo: deve ser qualitativo e inspirador.
Exemplo: "Ser referência em atendimento ao cliente."
Resultados-chave: devem ser quantitativos e mensuráveis.
Exemplo:
- KR 1: Atingir 95% de satisfação do cliente.
- KR 2: Reduzir o tempo de primeira resposta para 24 horas
Iniciativas/Tarefas/Plano de ação: são as etapas práticas para atingir o objetivo.
Exemplo
- Tarefa 1: Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria.
- Tarefa 2: Realizar entrevistas com clientes detratores para entender os gaps.
- Tarefa 3: Treinar a equipe de atendimento em boas práticas.
A utilização eficaz das metas, KPIs e OKRs é um diferencial para o sucesso da sua equipe e organização. Ao combinar esses conceitos de forma alinhada, você melhora os resultados e cria um ambiente de maior engajamento e produtividade. Aproveite a funcionalidade de Metas da Convenia para implementar essas práticas no seu dia a dia!