O Fale como RH é uma ferramenta de comunicação integrada ao sistema, desenvolvida para facilitar a interação entre colaboradores e a equipe de RH. Essa funcionalidade centraliza discussões e esclarecimentos sobre temas relacionados ao ambiente de trabalho, proporcionando maior eficiência na comunicação interna, agilidade nos processos e um registro organizado de todas as interações.
PRINCIPAIS RECURSOS
- Acesso facilitado: novo botão na parte superior do sistema, com indicador de mensagens não lidas.
- Iniciar novas conversas: crie tópicos com assuntos específicos, selecionando categorias pré-definidas.
- Acompanhamento de conversas: visualize discussões em andamento ou finalizadas, com opções de filtro e busca.
- Troca de mensagens em tempo real: envie e receba respostas imediatamente, com suporte para anexos.
- Gestão de participantes: adicione ou remova pessoas de conversas já existentes.
- Funções administrativas:
- Editar ou encerrar conversas.
- Definir responsáveis por cada tipo de assunto. - Histórico completo: acesso a todas as conversas finalizadas e opção de exportação em PDF.
COMO ACESSAR O FALE COM RH
A ferramenta estará disponível através do ícone de conversa localizado no cabeçalho do sistema.
Principais características de acesso:
-
Indicador de novas mensagens: O ícone exibirá um alerta quando existirem mensagens não lidas
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Contagem de mensagens: Ao posicionar o cursor sobre o ícone, será exibido o número de mensagens não lidas
CONFIGURAÇÕES
Na seção "Fale com o RH", dentro das Configurações de Acesso, você encontrará todas as categorias de conversa disponíveis:
Como definir responsáveis por categoria
Para cada categoria, você pode escolher quem será responsável por responder às mensagens relacionadas a ela.
- Apenas administradores podem ser selecionados como responsáveis.
- As alterações são salvas automaticamente.
- Máximo de 8 responsáveis por categoria – quando esse limite for atingido, não será possível adicionar mais pessoas.
- Haverá uma mensagem informando: “Até 8 pessoas podem ser responsáveis por esta categoria”.
IMPORTANTE ⚠️
- Se uma categoria não tiver nenhum responsável, ela não será exibida para os colaboradores e aparecerá um alerta na lista.
- Ao remover o único responsável de uma categoria, um aviso será exibido perguntando se deseja indicar um novo responsável (opcional).
- Se um novo responsável for escolhido, ele terá acesso automaticamente a todas as conversas em aberto dessa categoria.
Permissões para administradores responsáveis
Um administrador responsável por uma categoria pode:
- Reabrir conversas, mesmo que não esteja participando delas.
- Editar ou excluir conversas das quais não faz parte.
PRINCIPAIS DIRETRIZES DO NOVO FALE COM RH
Migração de colaborador
Se um colaborador for migrado:
- Todas as suas conversas no "Fale com o RH" serão apagadas.
- Se a conversa foi aberta por um administrador, ela será marcada como concluída para o colaborador.
- O colaborador será removido da conversa, mas as mensagens ficarão salvas.
- Seu nome aparecerá com "(desativado)".
Migração de administrador
Se um admin for migrado, seu nome aparecerá com "(desativado)", mas as mensagens permanecem.
Exclusão de colaborador
Se um colaborador for excluído:
- Seu avatar será substituído por um ícone padrão (sem foto).
- As mensagens e anexos enviados por ele não serão apagados.
Desligamento de colaborador
Se um colaborador for desligado:
- Seu avatar ficará em preto e branco, e seu nome terá "(desativado)".
- Se ele era responsável por alguma categoria, será necessário escolher um substituto no formulário de desligamento.
Remoção de permissão de administrador
Se um admin perder a permissão:
- Ele não poderá mais editar ou excluir mensagens.
- Se for um usuário externo, aparecerá um aviso: "Fulano foi removido da conversa".
- Se for um colaborador interno, poderá ser adicionado manualmente.
E-mails automáticos
Serão enviados e-mails em situações como:
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Novo participante adicionado em uma conversa.
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Conversa excluída por um administrador.
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Conversa marcada como concluída.
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Atualizações diárias para administradores (mensagens não lidas).
Relatórios
Novo relatório "Fale com o RH" com dados como:
- Tempo médio de resposta.
- Conversas abertas e concluídas por categoria.
- Análise por colaborador e departamento.
Migração da versão antiga (V1) para a nova (V2)
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Admins só verão conversas em que participaram.
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Categorias sem responsáveis serão encaminhadas a todos os administradores.
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Conversas antigas terão data de conclusão baseada na última mensagem.
Caso tenha encontrado alguma dificuldade ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!